Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores, nas diversas categorias que comercializamos.
Para garantir a satisfação, transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente de Nosso Site através dos canais divulgados.
Produto devolvido sem prévia comunicação a Central de Atendimento ao Cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que sejam partes integrantes do produto, não serão aceitos sendo estes devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
Nossos produtos são enviados aos clientes exatamente como nos foram entregues pelo fabricante, não sofrendo assim qualquer alteração/modificação em nosso Centro de Distribuição.
No ato da entrega realizada pelo transportador é importante que você confira sua mercadoria.
Recuse o produto nas seguintes hipóteses:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 48h.
Desistência da Compra
- O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
DEFEITO DE FABRICAÇÃO
- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito de fabricação 30 dias,
ü Você poderá: Entrar em contato com nossa central de atendimento informando o ocorrido, solicitando a avaliação do produto;
ü Entrar em contato diretamente com o fabricante /importador /fornecedor, solicitando uma assistência técnica credenciada em sua cidade.
ü Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente. A garantia do produto é de inteira responsabilidade do fabricante / importador / fornecedor.
ü Caso deseje levar o produto em uma de nossas lojas físicas para avaliação é necessário:
- o produto com embalagem, onde consta nossa etiqueta com a data da venda, código e referência do produto. Caso não possua a embalagem do produto será necessária à apresentação da nota fiscal.
Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição serão analisados para a constatação do defeito informado pelo cliente. Se não for constatado qualquer defeito ou se for descumprida qualquer das condições descritas, o produto será reenviado ao cliente.
Após a avaliação e constatação de defeito o cliente será informado no prazo 30 dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição e comunicados das providencias que serão adotadas.
- O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.
- Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
- Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.