Política de Entrega, Trocas e Devoluções de Produtos Portal Ri Happy Brinquedos

Este documento estabelece os procedimentos de entrega, troca e devolução de produtos adquiridos no Portal RI HAPPY BRINQUEDOS. Sua leitura é indispensável para que o visitante finalize um pedido e conheça as normas fixadas para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste website.

Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do Portal RI HAPPY BRINQUEDOS e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

1 – Definições:

1.1. Para fins deste Regulamento, aplicam-se as seguintes definições:

Área Restrita: Seção do Portal que é acessada mediante o fornecimento de senha;

Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do Portal;

Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal www.rihappy.com.br;

Portal: Designa o endereço eletrônico www.rihappy.com.br e seus subdomínios;

Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;

Site: Página de internet;

Usuário: Todo visitante autenticado no Portal www.rihappy.com.br;

Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Portal www.rihappy.com.br.

2 – Entrega dos Produtos Adquiridos

2.1. A entrega dos pedidos pela RI HAPPY BRINQUEDOS aos seus clientes é feita pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (“Correios”) e empresas transportadoras, dependendo do local de entrega indicado pelo Usuário.

2.2. O preço de frete será calculado no momento de fechamento do pedido de acordo com as regras de cobrança utilizadas pelos Correios ou pela empresa transportadora.

2.3. Os prazos para entrega também são determinados pelos Correios ou pela transportadora e a RI HAPPY BRINQUEDOS não possui interferência no transporte dos produtos, não sendo responsável por eventual demora nesse procedimento.

2.3.1. Os pedidos possuirão um código de rastreio e podem ser visualizados através do link “Meus Pedidos”.

2.3.2. Os endereços de destino que tenham como trechos vias fluviais ou de difícil acesso, podem demorar tempo extra para serem entregues.

2.3.3. A RI HAPPY BRINQUEDOS irá sempre aplicar os seus melhores esforços para cumprir com as entregas, mas, por utilizar serviços de terceiros e pela possibilidade de ocorrerem fatos alheios à nossa vontade pode haver atrasos na entrega. Nesses casos, entre em contato para maiores informações e melhor condução da situação.

2.4. Para o recebimento dos pedidos é necessário que uma pessoa esteja no local da entrega para assinar o protocolo de entrega da mercadoria, de preferência nos horários de atividade dos Correios ou, quando for o caso, da empresa transportadora.

2.4.1. O horário de funcionamento dos Correios e das demais transportadoras é das 8h (oito horas) às 18h (dezoito horas) nos dia úteis e das 8h (oito horas) até às 12h (doze horas) aos sábados.

2.4.2. A entregadora efetuará três tentativas de entrega e, no caso de serem todas mal sucedidas, o pedido será retornado para a RI HAPPY BRINQUEDOS. Para nova entrega, o frete poderá ser recalculado. Se o cliente desistir da compra, haverá estorno integral dos valores.

2.5. A entrega do produto deve ser recusada sempre que se constatar as seguintes situações:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

3 – Troca de Produtos:

3.1. A RI HAPPY BRINQUEDOS trocará os produtos adquiridos por seus clientes, desde que seja constatado algum vício ou defeito, devendo o cliente, obrigatoriamente, comunicar a Central de Atendimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

3.1.1. O cliente terá até 30 dias para solicitar a troca nos casos de vício ou defeito, a contar da data de recebimento dos produtos ou brindes.

3.1.2. O mesmo prazo anterior se aplica caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos.

3.2. Será procedimento padrão a análise das solicitações de troca pela RI HAPPY BRINQUEDOS antes de serem aprovadas, em razão das condições a serem obedecidas para tanto, como a constatação do vício e o estado de conservação dos produtos. Se não for constatado qualquer defeito ou se for descumprida qualquer das condições descritas, o produto será reenviado ao cliente.

3.3. Sempre que um cliente desejar, poderá entrar em contato com a RI HAPPY BRINQUEDOS e manifestar seu interesse em trocar seu produto, comunicando suas razões. O caso será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário.

3.3.1. Nos casos em que a RI HAPPY BRINQUEDOS tornar possível a troca de algum produto, em regime de exceção, não constituirá em nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos, sendo de sua exclusiva decisão a concordância com o pedido de troca fora das hipóteses delimitadas na cláusula 3.1.

3.4. Produtos adquiridos na loja virtual poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar esse procedimento com sucesso o cliente deverá seguir as seguintes condições:

• Produto com embalagem, onde consta etiqueta de identificação da RI HAPPY BRINQUEDOS com a data da venda, código e referência do produto. Caso não possua a embalagem do produto será necessária à apresentação da nota fiscal, ou DANFE.

3.5. Caso o produto seja recebido nas hipóteses previstas no item 2.5, o prazo para requerer a troca é de até 48h, contadas do seu recebimento.

4 – Devolução de Produtos:

4.1. Caso o cliente RI HAPPY BRINQUEDOS deseje devolver um produto adquirido pela loja virtual, poderá fazê-lo no prazo de 7 dias a contar de seu recebimento, devendo comunicar seu interesse entrando em contato com a Central de Atendimento e aguardando as instruções de procedimento.

4.1.1. É indispensável à análise do pedido de devolução o envio do(s) produto(s) com a nota fiscal respectiva, ou DANFE, sob pena de paralisação do procedimento até o recebimento pela RI HAPPY BRINQUEDOS.

4.1.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

4.1.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

4.1.3. Dentro de 7 (sete) dias úteis, aproximadamente, a RI HAPPY BRINQUEDOS analisará o pedido de devolução e, caso seja autorizado, os valores serão restituídos ao cliente tão logo seja possível, vez que alguns meios de pagamento necessitam de mais tempo para serem estornados, a exemplo do procedimento com os cartões de crédito.

4.1.4. Se o cliente realizou pagamento via boleto bancário, deverá indicar conta de sua titularidade para restituição dos valores pagos, não sendo permitido o depósito em favor de terceiros.

4.2. Nos casos em que a RI HAPPY BRINQUEDOS tornar possível a devolução de algum produto, em regime de exceção, não constituirá em nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos, sendo de sua exclusiva decisão a concordância com o pedido de troca fora das hipóteses delimitadas na cláusula 4.1.

5 – Atendimento ao cliente:

5.1. A RI HAPPY BRINQUEDOS disponibiliza os canais para comunicação direta com seus visitantes em seu Portal, pelos links de ‘Fale Conosco’ e ‘Central de Atendimento’, além dos seguintes meios:

• Telefone: 0800 – 7070-886, que atende de segunda a sexta das 9h às 19h e aos sábados das 9h às 18h;
• E-mail: internet@rihappy.com.br;

Atualização: 5 de setembro de 2012.
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